2023 브랜드 고객충성도 대상 소비자 조사가 종료되었습니다
브랜드에 대한 소비자의 정서적인 Engagement를 측정하여, 27년간 브랜드 고객충성도 지수를 발표
충성도, 브랜드 자산, 정서적 관여도 예측의 세계적 리더이자 미국 10대 조사·컨설팅 기관
(Brand Keys, FutureBrand, GfK, Interbrand, lpsos, Landor, Millward Brown, NPD, Prophet, TNS Global)
CLEI : Customer Loyalty and Engagement Index
세계적인 자산가치 분석기관으로부터 매출 및 수익성과의 상관관계를 검증받은 지표
(24/7 Wall St., Aquetong Capital Advisors, ARF)
본사 New York (address : 20 Beekman Place, 9th Fl. New York, NY 10022)
지사 LA l Philadelphia l Dublin l Dubai l London l Madrid l Sydney l Tokyo
미국 10대 조사·컨설팅 기관인 Brand Keys가 개발하여 전 세계 36개국에서 활용되고 있는 고객충성도 측정의
Global Standard, CLEI 모델을 기반으로 대한민국 상황에 맞춘 고객충성도 평가지표 BCLI (Brand Customer Loyalty Index)를 개발
기존의 고객만족도 조사가 고객의 과거 경험을 바탕으로 한 고객의 현재가치를 측정하였다면
BCLI는 고객의 감정적 로열티와 태도적 로열티를 통해 고객충성도를 조사하여 장기적인 관점으로
핵심 고객군을 분석, 기업의 미래 성장을 위한 전략적 대응을 가능하게 합니다.
BCLI 모델은 감정적 로열티를 기반으로, 태도적 로열티 및 전환의도를 통해
대한민국 브랜드의 고객충성도를 측정할 수 있도록 구조화되어 있습니다.
어떤 위기와 세상의 변화에도
고객과 사랑을 나누는 브랜드는 계속해서 나아가고 있습니다.
마치 해바라기처럼 언제나 고객을 바라보는 브랜드,
이들 곁에는 뜨거운 사랑으로 함께하는 고객들이 있습니다.
언제나 변치않는 마음으로
늘 고객 곁에 함께하는 브랜드
2023 브랜드 고객충성도 대상
수상을 축하드립니다!
한국소비자포럼은 고객충성도의 글로벌 조사·연구기관 Brand Keys와 함께 대한민국 브랜드 고객충성도 1위 브랜드를 발표합니다.
