Brand Keys
Certification Authority
브랜드에 대한 소비자의 정서적인 Engagement를 측정하여,
26년간 브랜드 고객충성도 지수를 발표
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브랜드에 대한 소비자의 정서적인 Engagement를 측정하여,
26년간 브랜드 고객충성도 지수를 발표
브랜드에 대한 소비자의 정서적인 Engagement를 측정하여, 25년간 브랜드 고객충성도 지수를 발표
충성도, 브랜드 자산, 정서적 관여도 예측의 세계적 리더이자 미국 10대 조사·컨설팅 기관
(Brand Keys, Future Brand, Gfk, Interbrand, lpsos, Landor, Millward Brown, NPD, Prophet, TNS Global)
CLEI : Customer Loyalty and Engagement Index
세계적인 자산가치 분석기관으로부터 매출 및 수익성과의 상관관계를 검증받은 지표
(24/7 Wall St, Aquetong Capital Advisors, ARF)
본사 New York (address : 20 Beekman Place, 9th Fl. New York, NY 10022)
지사 LA l Philadelphia l Dublin l Dubai l London l Madrid l Sydney l Tokyo
맥킨지(Mckinsey)는 코로나19 팬데믹으로 인해
미국 77%, 전 세계 60%의 소비자가 사용하던 브랜드를 이탈했다고 밝혔습니다.
소비자들이 브랜드를 떠나고 있습니다.
세계적 권위의 브랜드 고객충성도 조사·컨설팅 기관
브랜드키(Brand Keys)는 브랜드와 정서적인 유대감을 갖고있는
충성고객, 팬(Fan)이야 말로, 지속가능한 브랜드를 구축하는 핵심이라고 강조합니다.
이에 한국소비자포럼은
브랜드키와 함께 대한민국 브랜드의 고객충성도를 조사·발표하여
우수한 브랜드를 발굴, 사회에 널리 알리고자 합니다.
대한민국의 브랜드가 안정적인 고객기반을 확보하여
지속가능한 경쟁력을 갖출 수 있도록 하는
본 프로젝트에 기업 관계자 여러분의 많은 관심과 참여를 기대합니다.
감사합니다
미국 10대 조사·컨설팅 기관인 Brand Keys가 개발하여 전 세계 35개국에서 활용되고 있는
고객충성도 측정의 Global Standard, CLEI 모델을 기반으로 대한민국 상황에 맞춘 고객충성도 평가지표
BCLI (Brand Customer Loyalty Index)를 개발
기존의 고객만족도 조사가 고객의 과거 경험을 바탕으로 한 고객의 현재가치를 측정하였다면
BCLI는 고객의 감정적 로열티와 태도적 로열티를 통해 고객충성도를 조사하여
장기적인 관점으로 핵심 고객군을 분석, 기업의 미래 성장을 위한 전략적 대응을 가능하게 합니다.
BCLI 모델은 감정적 로열티를 기반으로, 태도적 로열티 및 전환의도를 통해
대한민국 브랜드의 고객충성도를 측정할 수 있도록 구조화되어 있습니다.
브랜드 고객충성도 대상은 미국 10대 브랜드 평가기관 브랜드키(Brand Keys)와
한국소비자포럼이 대한민국 브랜드의 충성도를 조사하여 발표하는 국내 최대 규모의 행사입니다.
한국소비자포럼은 고객충성도의 글로벌 조사·연구기관 Brand Keys와 함께 대한민국 브랜드고객충성도 1위 브랜드를 발표합니다.
