BCLI
대한민국 브랜드를 위한 Customer Loyalty Index : BCLI
미국 10대 조사·컨설팅 기관인 Brand Keys가 개발하여 전 세계 35개국에서 활용되고 있는
고객충성도 측정의 Global Standard, CLEI 모델을 기반으로 대한민국 상황에 맞춘 고객충성도 평가지표
BCLI (Brand Customer Loyalty Index)를 개발
기존의 고객만족도 조사가 고객의 과거 경험을 바탕으로 한 고객의 현재가치를 측정하였다면
BCLI는 고객의 감정적 로열티와 태도적 로열티를 통해 고객충성도를 조사하여
장기적인 관점으로 핵심 고객군을 분석, 기업의 미래 성장을 위한 전략적 대응을 가능하게 합니다.
BCLI 모델은 감정적 로열티를 기반으로, 태도적 로열티 및 전환의도를 통해
대한민국 브랜드의 고객충성도를 측정할 수 있도록 구조화되어 있습니다.
